梦创商舟美元轻松切换常见问 题答疑
目录
（一）实名认证问题...............................................................................................................................................-3-
1.1TransferEasy(简称TE)是什么支付平台？............................................................-3-
1.2实名认证有什么用？我提交的信息是安全的吗？...............................................-3-
1.3个人认证和企业认证的区别是什么？应该填写谁的身份信息？.......................-3-
1.4实名认证和添加银行卡审核需要多长时间？.......................................................-3-
1.5实名认证无法通过怎么办？...................................................................................-4-
1.6实名认证后，想修改认证资料怎么办？...............................................................-4-
1.7如果未进行实名认证，有什么影响？...................................................................-4-
（二）TE账户使用问题............................................................................................................-4-
2.1充值审核需要多长时间？.......................................................................................-4-
2.2充值时TE是否收取手续费？...................................................................................-4-
2.3充值时梦创商舟是否收取手续费？....................................................................... -5-
2.4TE为什么还提供换汇服务？....................................................................................-5-
2.5TE换汇需要多长时间？支持换汇的时间是？........................................................-5-
2.6TE提现会收取手续费吗？........................................................................................-5-
（三）支付问题..........................................................................................................................-6-
3.1梦创商舟支持哪些币种支付？.................................................................................-6-
3.2梦创商舟支持哪些支付方式？.................................................................................-6-
3.3支付时梦创商舟是否会收取交易手续费？..............................................................-6-
3.4梦创商舟支持使用多种方式支付一笔订单吗？......................................................-6 -
（四）变更美元系统后平台使用问题.......................................................................................-7-
4.1人民币系统的域名和美元系统的域名会不一样吗？..........................................................-7-
4.2现有梦创商舟人民币账户余额怎么处理？...........................................................................-7 -
4.3切换成美元系统后原有人民币的交易记录为什么都查询不了？........................................-8-
4.4原有人民币下单的订单未完结怎么办？................................................................................-8-
4.5不做实名认证可以在梦创商舟下单吗？................................................................................-8 -
4.6原有使用人民币预付30%预付款的独享订单如何处理？.....................................................-8-
4.7梦创商舟美元账户余额和TE账户余额是通用的吗？..............................................................-8 -
4.8费用说明........................................................................................................................................-9-
（一）实名认证问题
1.1TransferEasy(简称TE)是什么支付平台？
TE专注于为客户提供安全、便捷、高效的多币种、跨地域、跨平台的国际清结算金融服务，以低于传统银行手续费 率的价格，在满足用户资金转移需要的同时，为用户最大程度的降低财务成本。 TE能够为梦创商舟用户提供更多元 化、更安全、更便捷的支付服务，保障用户在平台上使用余额支付时的资金安全。 TE官网了解更多： https://www.transfereasy.com/
1.2实名认证有什么用？我提交的信息是安全的吗？
实名认证仅作为开通TE账户的申请，用户信息将直接提交给TE审核。TE是具有合规资质的第三方支付平台，并保障 用户信息的私密性。
1.3个人认证和企业认证的区别是什么？应该填写谁的身份信息？
个人认证为提交个人信息进行实名认证，个人认证资料需与银行卡持有人相同。 企业认证为提交企业信息进行实名 认证，企业认证资料需填写企业法人的信息，并与企业银行账户所属企业相同。
1.4实名认证和添加银行卡审核需要多长时间？
实名认证和银行卡审核均由TE人工审核，审核时间1-3个工作日。
1.5实名认证无法通过怎么办？
请根据窗口反馈的错误进行更正，确认信息无误后，请再次提交申请，等待审核
1.6实名认证后，想修改认证资料怎么办？
实名认证一经通过，不可修改。上传前请确保信息准确无误。
1.7如果未进行实名认证，有什么影响？
实名认证仅作为开通TE账户的申请，未进行实名认证的账户无法开通和使用TE账户；未做实名认证的梦创商舟用户 仍可使用在线支付进行下单。
（二）TE账户使用问题
2.1充值审核需要多长时间？
用户向TE账户余额充值，步骤为线上发起汇款申请，然后线下操作汇款。由于线下汇款涉及与银行的跨境或跨行交 易，TE收到汇款后会进行审核，如在工作日9:30-16:00到账，预计1小时内将资金成功充入TE账户余额。
2.2充值时TE是否收取手续费？
充值时，TE将会收取10usd/笔的手续费。即用户入账TE账户余额的金额会减少10usd/笔。
2.3充值时梦创商舟是否收取手续费？
梦创商舟不收取额外交易费用，所产生的手续费由银行和TE收取，实际费用以银行和TE 为准。
2.4TE为什么还提供换汇服务？
TE为客户提供多币种金融服务，由于梦创商舟系统本位币为美元，客户需要将非美元的货币兑换成美元，才可以在 梦创商舟分销平台上使用。TE将实时提供换汇汇率。
2.5TE换汇需要多长时间？支持换汇的时间是？
工作日9:30-16:00，预计当天到账。
2.6TE提现会收取手续费吗？
据提现所属银行卡所在地不同将会收取不同的费用。
大陆银行卡----0.1%或50usd/笔（不满50usd按照50usd收取，大于50usd按照0.1%比例收取) 香港银行卡--- -10usd/笔 海外银行卡----30usd/笔 备注：以上费用为TE收取，提现可能会额外涉及到银行方手续费费用，将根据 所经银行收费标准收取。
（三）支付问题
3.1梦创商舟支持哪些币种支付？
梦创商舟分销平台的本位币为美元，仅支持美元支付。但在使用微信和支付宝进行在线支付时，微信和支付宝会将美 元自动换汇成人民币，客户支付换汇后的人民币即可。
3.2梦创商舟支持哪些支付方式？
（1）TE账户余额支付
（2）在线支付-----Paypal、微信支付、支付宝
3.3支付时梦创商舟是否会收取交易手续费？
支付手续费是由第三方支付平台收取，梦创商舟不额外收取交易手续费。 订单支付时，选择不同的支付方式会收取 不同比例的支付手续费。每种支付方式的具体费用如下： TE账户余额支付----无手续费 PayPal支付--- -4.4%+0.3usd 微信支付----0.65% 支付宝支付----1.2%
3.4梦创商舟支持使用多种方式支付一笔订单吗？
梦创商舟暂不支持合并支付。客户只能选择一种支付渠道进行支付。如果您使用TE账户余额支付，请确保账户余额 充足。
（四）变更美元系统后平台使用问题
4.1人民币系统的域名和美元系统的域名会不一样吗？
人民币系统域名为http://trans.yechain.com/ 美元系统域名为原有域名http://yechain.com/ 梦创商舟提供了以下的 快捷入口，用户点击【旧版入口】可直接跳转至人民币系统。
4.2现有梦创商舟人民币账户余额怎么处理？
请登录人民币系统，梦创商舟将为您提供两种操作选择。域名请查看4.1
(1)原有方式提现人民币，请点击【提现】。
(2)兑换成美元转入梦创商舟美元账户余额，请点击【转入美元余额】。
美元余额将按照梦创商舟平台设定的汇率转入，客户可查看当前换汇后的美元金额。为避免因支付方式升级而影响下 单，梦创商舟将开放梦创商舟账户美元余额作为用户过渡使用，但未来将不再开放原有梦创商舟账户余额的充值方 式。如需继续使用余额充值方式下单，请使用新的支付方式并提交实名认证开通TE账户使用。
4.3切换成美元系统后原有人民币的交易记录为什么都查询不了？
由于系统本位币的变更，原有人民币的交易记录已备份保存在人民币系统中。客户可在人民币系统上查看历史数据， 如人民币支付的订单数据和费用流水等。域名请查看4.1
4.4原有人民币下单的订单未完结怎么办？
请使用人民 币系统域名查看历史订单，梦创商舟将正常处理您的订单。域名请查看4.1
4.5不做实名认证可以在梦创商舟下单吗？
实名认证仅作为开通TE账户的申请，梦创商舟账户资料和TE账户资料为两个独立账号 ，未做实名认证仍可使用在线 支付下单。
4.6原有使用人民币预付30%预付款的独享订单如何处理？
人民币30%预付金额将按照平台汇率转换至美元30%预付金额，剩余70%的尾款将在下单时按照美元金额支付。
4.7梦创商舟美元账户余额和TE账户余额是通用的吗？
梦创商舟美元余额和TE账户余额为两个独立的账户，两者不能混用。梦创商舟美元账户仅提供给现有梦创商舟人民币 账户余额的客户作为过渡使用，后期不再开放原有充值方式。若想继续使用余额充值方式下单，请使用新的支付方 式，提交实名认证开通TE账户使用。
4.8费用说明
4.8.1支付费用相关
4.8.2TE账户涉及费用
如有其他问题，请联系梦创商舟团队成员，梦创商舟将竭诚为您服务！
梦创商舟微信客服：17302676194 梦创商舟售后客服QQ：3767858636
